Estou meio ressacado com uma label na testa escrito SUCKER!
Nunca havia comprado nas americanas dot com, mas sempre olhos os preços por lá, na maioria das vezes é aquela história, não compensa, mas… numa crise consumista eu me deparo com um anúncio de que vários produtos estão com entrega garantida se comprados naquele dia (22/12/2005) até o dia 24/12/2005 as 18 hrs. Pior, é justamente uma tv de 29″ tela plana que estava querendo comprar de cara no anúncio, nisso ligo para a que manda e peço a benção e voilá, meto o cartão da sogra e realizo a compra, só que errei o número de segurança e antes que eu pisque ligam para mim das americanas e me informam sobre o erro, nossa! Isso que é atendimento ao cliente.
Sabe aquela história, alegria de pobre….
Meu calvário inicia naquele momento, eu pedi que me ligasse dali a uma hora(além de estar super ocupado dei um tempo grande para não haver perigo de furo) porque ia procurar o número na minha carteira. Deu duas horas depois e o sujeito não ligou de volta, entrei no site, fui ver meu pedido e já estava a informação do erro lá, corrigi o pedido e pronto, operadora quase instantâneo liberou minha compra, mas ficou uma informação que as americanas iriam averiguar os dados da compra, etc. Nada mais lógico, afinal o cartão era de terceiro.
No outro dia como ninguem tinha entrado em contato e os dados no site estavam da mesma forma eu liguei, levei um chá-de-telefone de meia hora até conseguir falar com alguém, depois quando consegui a menina do telemarketing só não pediu meu signo porque dá para ela saber pela minha data de nascimento, até o cpf de minha sogra ela pediu(ela deveria ligar para ela).
Ela me garantiu que o pedido iria chegar até o dia 24 como informado no site(olhe que isso é dia 23), eu não duvidei porque as americanas tem lojas em todas as capitais e poderiam sustentar o anúncio.
Eis que chega o sonhado dia 24/12, eu já comprando estoque de cerveja para contingências do dia 25 já que estariam tudo fechado e minha senhora limpado a sala da tv para receber o presente de natal.
Como fiquei intrigado da ligação do dia anterior e achar que era impossível entregarem naquele dia resolvi ligar para o número informado no site (nem 0800 essa droga de loja tem, repare que já a chamo de droga), levo outro chá-de-telefone, só que para aprender esse é de 1 hora.
Depois de várias tentativas até que enfim consigo falar com algum ser vivo (achei que fosse), essa pessoa me informou que o pedido tinha sido liberado naquela manhã mas ainda não tinha nota fiscal, eu relutei sobre a entrega e ele afirmou que não sabia de nada sobre isso e iria passar para outro setor, tome uns 10 minutos e nada, desligo e tento novamente.
Segunda pessoa me atende daquela forma irritante que toda operadora de telemarketing tem e tambem diz que vai me transferir par aoutro setor… mais uns 10 minutos e nada.
Terceira pessoa me atende e diz que a nota já estava gerada desde as 9hrs da manhã (será que os dois primeiros me enrolaram para o faturamento gerar a nota?), eu insisti sobre a entraga e ela me falou que tinha até o dia 6/01/2005… hã? pera aí, como é a historia?
(Ela) - Há senhor, o seu CEP não estava na promoção.
(Eu já puto) - Que mané CEP é esse? não havia isso no site, entrei no regulamento e não havia cláusula alguma lá.
(Ela) - A promoção era válida somente para Sul e Sudeste e o senhor está no Nordeste.
(Eu já transtornado) - Onde tem isso, vou imprimir o regulamento agora, aguarde…
(Ela irritantemente calma) - Senhor, o regulamento não se encontra mais no site, a promoção já acabou.
(Eu psicopático) - Me transfira agora para um superior seu, não quero perder meu tempo e gastar meu dinheiro com telefone contigo.
Agora um fato inusitado acontece nesse momento, essa menina perde a tranquilidade e fica de forma histérica repetindo:
- Senhor, não omite nenhuma informação, tudo que lhe falei minha supervisora irá falar tambem.
Ela fala isso umas 10 vezes(acho que o prompt que fica com as respostas padrões deu pau), minha raiva até passou e cai na gargalhada, cada ves que eu insistia na transferencia ela repetia isso, dái eu disse: - Olha, vamos ver quem vai cansar, ou voce me transfere ou fico aqui até voce cansar de dizer isso. Nisso ela ainda repete uma ves e diz: - só um momento e desliga na minha cara, nessa hora eu não sabia se ria ou chorava.
Liguei de novo sem acreditar e pedi direto para cancelar meu pedido, a menina ainda murmurou perguntar o motivo e falei que não queria mais o produto, ela me transferiu, esperei uns 10 minutos e alguem sem querer apertou algum botão lá e fiquei escutando eles falarem, escutei uma vozinha chata dizer:” - o que ele quer aqui? ele tem que ir nas americanas, aqui não tem nada haver”, ouvi uma senhora pedindo para trocar uma bolsa por outra coisa lá até que desisti e liguei novamente.
A partir dali eu comecei a anotar os nomes dos atendentes, acredito que sejam bots, não acredito que sejam reais, e a lista conitnuou:
- Renata Medeiros, com quem estou falando?
(Eu) - gostaria de cancelar meu pedido.
- Blá Blá Blá, olhe a nota fiscal já foi gerada e não podemos cancelar seu pedido, o senhor vai ter que se negar a receber a mercadoria, aí o seu pedido será devolvido e cancelado.
(Eu) - O que? quer dizer que vou ter que esperar até o dia 6 para cancelar essa mer!@#?
- Sim senhor, não podemos mais cancelar porque já está com a transportadora.
(Eu) - Quero falar com seu supervisor.
- Só um instante. E tome mais 5 minutos e desligo.
….
Roberto Xavier, com quem estou falando?
Depois de explicar tudo de novo ele diz que vai transferir e me deixa esperando tambem.
…
Leonardo de Oliveira, com quem estou falando?
Repito tudo de novo e ele consegue transferir para alguem, Priscila de Oliveira (repare que tem o mesmo sobrenome, por isso minhas suspeitas de serem bots :d).
Ela ouve minha indignação e faz meu cancelamento.
Americanas.dot nunca mais.
Chego nessa segunda, procuro as informações do pedido número 20922765 com o número de cancelamento 258126 e consta que já está com a transportadora Rodoviário Ramos Ltda.
E eu não tinha cancelado? que me importa uma tv dia 6 se posso comprá-la até mais barato agora, se o objetivo era um presente de natal para minha familia, para que diabos ainda a quero?
Ligo agora pela manhã dia 26/12 e depois de 2 horas de tentativas peço informações sobre esse pedido e a menina informa que ainda não foi gerado nota fiscal… pára pára, como não? gastei telefone a toa no sábado? e não tinham me garantido que iria sair segundae já havia nota fiscal e tudo?
Pedi informações sobre isso, ela pediu um tempo e depois de quase 5 minutos ela me diz que realmente já tinha nota fiscal, tentou me enrolar que na verdade a mercadoria sai de São Paulo para Fortaleza mas ainda para a central de distribuição e que ainda não estava com a transportadora, e eu perguntei como eh que tem o nome da transportadora no site. Desliguei e liguei novamente, um cara me atende e diz que a mercadoria já esta na transportadora mas ainda não tem como saber onde está, afinal, está aonde essa droga? e eu não tinha cancelado?
Resolvi desistir de tudo, vou aguardar mais umas horas e tentar dar um fim nessa história, nunca mais compro nessa lojas fuleragens, só me nome, o lance é comprar contrabando mesmo, favorecer o comercio ilegal, afinal é ilegal dar informações erradas, propaganda enganosa e fazem, pelo menos não terei essa tarja de SUCKER!